Политика и условия возврата

2. Что считается покупкой

• 2.1. К покупкам в рамках проекта могут относиться: виртуальная валюта, внутриигровые предметы, косметические возможности, префиксы, подписки, привилегии, доступ к отдельным функциям, цифровые услуги, а также иные предложения, размещённые на сайте или в интерфейсах проекта.
• 2.2. Описание, стоимость, срок действия, состав и условия использования конкретного предложения указываются в карточке товара, платёжной форме, личном кабинете, игровом интерфейсе или ином месте оформления покупки.
• 2.3. Покупка считается предоставленной с момента зачисления виртуальной валюты, активации привилегии, выдачи предмета, открытия доступа, применения косметической возможности, начисления бонуса либо иного фактического предоставления оплаченного результата Заказчику.
• 2.4. Техническая задержка зачисления или активации не считается отказом Исполнителя от предоставления покупки, если Исполнитель принимает разумные меры для обработки платежа и выдачи оплаченного результата.

3. Когда возможен возврат

• 3.1. Возврат денежных средств может быть произведён, если оплаченная покупка не была предоставлена Заказчику по технической причине и Исполнитель не может предоставить её в разумный срок.
• 3.2. Возврат может быть произведён при ошибочном двойном списании денежных средств, если повторный платёж не был использован и не привёл к получению дополнительных товаров, услуг, валюты, привилегий или иных преимуществ.
• 3.3. Возврат может быть произведён при оплате ошибочного товара или услуги, если обращение направлено до момента фактического использования покупки и до момента получения Заказчиком существенной выгоды от такой покупки.
• 3.4. Возврат может быть произведён при невозможности использования покупки по причине устойчивой технической ошибки на стороне Исполнителя, если такая ошибка подтверждена проверкой и не может быть устранена заменой, повторной выдачей, продлением срока действия или иным соразмерным способом.
• 3.5. Исполнитель вправе вместо возврата предложить Заказчику повторную выдачу покупки, исправление ошибки, замену на аналогичную покупку, продление срока действия услуги или зачисление эквивалентной суммы на внутренний баланс, если такой способ устраняет нарушение прав Заказчика.

4. Когда возврат не производится

• 4.1. Возврат не производится, если покупка была фактически предоставлена, активирована, использована, израсходована, передана другому лицу, конвертирована во внутриигровые преимущества либо Заказчик получил от неё предусмотренную выгоду.
• 4.2. Возврат не производится, если Заказчик передумал после фактического предоставления цифрового результата, начал пользоваться покупкой или использовал её полностью либо частично.
• 4.3. Возврат не производится за виртуальную валюту, внутриигровые предметы, косметические возможности, префиксы, подписки и привилегии, если они были зачислены, активированы или использованы, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или настоящей Политикой возврата.
• 4.4. Возврат не производится, если невозможность использования покупки вызвана нарушением Заказчиком правил проекта, блокировкой аккаунта за нарушение правил, передачей аккаунта третьим лицам, использованием запрещённого ПО, обходом ограничений, недостоверными данными или иными действиями Заказчика.
• 4.5. Возврат не производится, если покупка была совершена третьим лицом с использованием аккаунта, устройства, платёжного средства или данных Заказчика, а Исполнитель не имел объективной возможности определить отсутствие согласия владельца аккаунта или платёжного средства.
• 4.6. Возврат не производится по причине изменения баланса игры, изменения правил проекта, обновления модификаций, технических работ, временной недоступности сервера или изменения состава игрового проекта, если оплаченная покупка при этом продолжает предоставляться либо была предоставлена ранее.

5. Порядок подачи заявления

• 5.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Заказчик направляет обращение в службу поддержки Исполнителя или на контактный e-mail, указанный на сайте проекта.
• 5.2. В обращении необходимо указать: никнейм Заказчика, e-mail или Telegram для связи, дату и сумму платежа, способ оплаты, номер заказа или идентификатор платежа при наличии, описание проблемы и желаемый способ решения.
• 5.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и проверки обстоятельств обращения: чек, квитанцию, скриншот оплаты, последние цифры платёжного средства, идентификатор аккаунта, никнейм игрока, сервер, дату и время покупки.
• 5.4. Заказчик обязан предоставлять достоверную информацию. При невозможности идентифицировать платёж или аккаунт Исполнитель вправе отказать в возврате до предоставления необходимых данных.
• 5.5. Обращение о возврате рекомендуется направлять как можно раньше после обнаружения проблемы, чтобы Исполнитель мог проверить факт оплаты, статус выдачи покупки и историю её использования.

6. Сроки рассмотрения и возврата

• 6.1. Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней с даты получения Исполнителем всей информации, необходимой для проверки платежа и обстоятельств обращения, если иной срок не предусмотрен законом.
• 6.2. При необходимости дополнительной технической проверки, обращения к платёжному агрегатору, банку или иному участнику расчётов срок рассмотрения может быть увеличен на период, объективно необходимый для получения ответа или завершения проверки.
• 6.3. При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платёжной системы.
• 6.4. Фактический срок поступления денежных средств на карту, счёт или электронное средство платежа зависит от банка, платёжного агрегатора и платёжной системы.
• 6.5. Комиссии банков, платёжных систем, операторов связи и иных посредников могут удерживаться в случаях, когда такое удержание предусмотрено их правилами или законодательством.

7. Возврат бонусов, валюты и привилегий

• 7.1. При возврате денежных средств Исполнитель вправе аннулировать соответствующую покупку, списать зачисленную виртуальную валюту, отменить привилегию, удалить выданный предмет, отключить доступ, снять бонусы и привести аккаунт Заказчика к состоянию, которое существовало до покупки, насколько это технически возможно.
• 7.2. Если виртуальная валюта, предметы, бонусы или иные преимущества уже использованы полностью или частично, сумма возврата может быть уменьшена соразмерно использованной части либо в возврате может быть отказано, если возврат невозможен без нарушения баланса проекта или прав других участников.
• 7.3. Бонусные начисления, промокоды, подарки, скидки и дополнительные преимущества не подлежат обмену на денежные средства, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции.
• 7.4. При возврате платежа, по которому была предоставлена скидка, бонус или акция, Исполнитель вправе пересчитать стоимость фактически оставшихся у Заказчика товаров и услуг без применения аннулированной акции.

8. Ошибочные и спорные платежи

• 8.1. Если Заказчик считает, что платёж был совершен ошибочно, без его согласия или с нарушением условий покупки, он обязан незамедлительно обратиться в службу поддержки Исполнителя и, при необходимости, в банк или платёжный сервис.
• 8.2. При получении информации о спорном платеже Исполнитель вправе временно приостановить действие покупки, ограничить использование спорной суммы, заблокировать передачу предметов или иные действия до завершения проверки.
• 8.3. В случае принудительного возврата платежа через банк, платёжную систему или агрегатора Исполнитель вправе аннулировать соответствующую покупку и связанные с ней преимущества.
• 8.4. Если спорный или отменённый платёж уже был использован Заказчиком, Исполнитель вправе ограничить доступ к аккаунту или отдельным функциям до урегулирования отрицательного баланса или иных последствий отмены платежа.

9. Ограничения и злоупотребления

• 9.1. Запрещается использовать механизм возврата для получения необоснованной выгоды, обхода правил проекта, многократной покупки и отмены платежей, перепродажи внутриигровых преимуществ или причинения ущерба проекту и другим участникам.
• 9.2. При выявлении злоупотреблений Исполнитель вправе отказать в возврате, ограничить доступ к сервисам, аннулировать спорные покупки, списать ошибочно начисленные преимущества и применить меры, предусмотренные правилами проекта.
• 9.3. Возврат денежных средств не освобождает Заказчика от ответственности за нарушение правил проекта, пользовательского соглашения или законодательства.
• 9.4. Все обращения рассматриваются индивидуально с учётом фактических обстоятельств, технических логов, истории платежей, истории использования покупки и требований законодательства.

10. Информация об Исполнителе

11. Версия и дата публикации

• 11.1. Версия: 01.01.
• 11.2. Дата публикации: «28» мая 2026 г.
• 11.3. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику возврата. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.